Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации

В соответствии с Системой менеджмента качества Заявитель, получивший отказ в проведении работ по подтверждению соответствия продукции или не согласный с другими действиями органа по сертификации и (или) испытательной лаборатории, возникающими в процессе подтверждения соответствия продукции, обращается к руководству с апелляцией.

1) При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами подтверждения соответствия продукции, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее – апелляцию).

2) Апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте или вручается лично.

3) Апелляция регистрируется в ОС (ИЛ) в журнале регистрации апелляций и направляется на рассмотрение руководителю ОС (ИЛ), который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.

4) Подготовка включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных мероприятий (при необходимости) и составу заседания комиссии (если руководителем ОС принимается решение о рассмотрении апелляции на  заседании комиссии).

5) Руководитель ОС (ИЛ) рассматривает апелляцию (при необходимости - с привлечением специалистов ОС, выбор специалистов определяется предметом спора) и выносит решение. Если принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии  -  руководитель ОС (ИЛ) определяет дату и состав комиссии.

6) Генеральный директор в течение трех дней с момента регистрации апелляции формирует состав комиссии по конкретной апелляции и назначает председателя.

7) О месте, дате и времени заседания комиссии ее члены, представители сторон, апелляции которых будут рассматриваться на заседании, а также лица, привлекаемые по инициативе комиссии, уведомляются заранее, но не позднее, чем за неделю до намеченной даты.

8) Заседание комиссии по апелляциям считается правомочным, если на нем присутствует не менее 2/3 ее членов.

9) Протокол заседания ведет секретарь комиссии по апелляциям в последовательности, установленной приложением 2.

Комиссия по апелляции и жалобам:

-  рассматривает апелляции, жалобы и претензии;

- оформляет решение;

- направляет решение заявителю в течение одного месяца с момента регистрации заявления (не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней).

10) Решения принимаются простым большинством голосов членов комиссии.

11) Решение комиссии по апелляциям может быть обжаловано в Росаккредитации и Суде.

Нам доверяют во всем мире

  • general electric
  • siemens
  • panasonic
  • bosch
  • hochiki
  • cooper
  • notifier
  • sanco
  • posco
  • adt